Politique de retour

Dernière mise à jour : 1er juillet 2025

Chez PhoneHS, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, voici les modalités de retour.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

Conditions pour bénéficier du droit de rétractation :

  • Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

  • Les accessoires, notices, étiquettes, protections d’écran ou scellés ne doivent pas avoir été retirés.

  • Vous devez joindre une copie de la facture ou du mail de confirmation de commande.

Produits non retournables

Par mesure d’hygiène, de sécurité ou selon la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les écouteurs ou casques ouverts après livraison.

  • Les produits personnalisés ou configurés à votre demande.

  • Les prestations de services (ex : réparation) déjà exécutées.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse : sav@phonehs.fr ou via notre formulaire de contact pour déclarer votre demande de retour.

  2. Vous recevrez les instructions de retour ainsi qu’un formulaire à compléter.

  3. Renvoyez le colis à l’adresse suivante (à vos frais) :

PhoneHS
Retour HSP
29 Rue Ordener
75018 Paris – France

Nous vous recommandons un envoi suivi avec preuve de dépôt.

Remboursement

  • Une fois le retour validé, nous vous rembourserons sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

  • Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit concerné.

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à :
 sav@phonehs.fr

09 53 35 41 21 | 07 55 89 76 46

Panier